Возврат денег после мошенничества в интернете: как правильно действовать?

Недостатки интернет-магазинов могут проявляться в различных формах, и обман покупателей — одна из самых распространенных проблем. Иногда интерфейс платформы затрудняет восприятие технических характеристик товара, что приводит к ошибкам в выборе. Ложная информация в описаниях или отсутствие товара после оформления заказа также являются частыми случаями. Все это нарушает права потребителей, и такие действия регулируются законами Российской Федерации. В данной статье мы поделимся советами о том, как правильно вернуть деньги, если вы столкнулись с обманом в интернет-магазине. Об этом пишет 1rre.ru

Как защитить свои права: инструкция по возврату средств из интернет-магазина

Двадцать лет назад покупки совершались с наличными деньгами, и хотя мошенничество имело место, сегодня, в эпоху маркетплейсов, риски возросли. Обман стал более разнообразным: товары могут не быть доставлены, приходить не в том виде, который ожидался, или оказаться бывшими в употреблении. Важно помнить, что если вы переводите деньги физическому лицу, это может быть признаком мошенничества. В таких случаях следует немедленно обратиться в полицию.

Что Делать, Если Вы Стали Жертвой Обмана?

Первые Шаги: Сохраняем Спокойствие

При обнаружении факта обмана важно сохранять спокойствие и действовать последовательно. Юрист и председатель «Комитета по защите прав потребителей» Андрей Эртель выделяет ключевые шаги, которые помогут вам справиться с ситуацией.

1. Соберите Доказательства Обмана

Первым делом необходимо собрать все возможные доказательства. Эртель рекомендует зафиксировать:

• Скриншоты карточки товара с описанием, ценой и условиями


• Электронный чек


• Переписку с продавцом


• Историю заказа


• Трек-номер


• Фото или видео распаковки


• Акт о расхождениях от пункта выдачи или курьера

Эти материалы станут основой для дальнейших действий, включая обращение в суд.

2. Направьте Письменную Претензию Продавцу

После сбора доказательств необходимо отправить письменную претензию. Для этого нужно найти данные продавца: название, ИНН, ОГРН и адрес. Эртель рекомендует:

• Направить претензию с требованиями и ссылками на закон «О защите прав потребителей».


• Установить срок для ответа — 10 дней.


• Отправить претензию через личный кабинет или почтой с уведомлением.

2.1. Откройте Спор на Сайте Маркетплейса

Параллельно с отправкой претензии, рекомендуется открыть спор на платформе, где была сделана покупка. Это поможет соблюсти сроки и увеличить шансы на разрешение конфликта.

2.2. Оспорьте Платежи

Если оплата была произведена через платёжный агрегатор, следует направить ему претензию. Для оплаты картой есть возможность оспорить платеж в течение 120 дней с момента транзакции.

3. Если Это Мошенничество, Обратитесь в Полицию

Если вы столкнулись с мошенничеством, не теряйте время и обращайтесь в полицию. Признаки мошенничества могут включать перевод денег на карту физического лица, отсутствие реквизитов компании и сайты-однодневки. Ваше заявление поможет привлечь мошенников к ответственности.

Будьте Внимательны и Защищайте Свои Права

Обман в интернет-магазинах становится всё более изощрённым. Важно быть внимательным при совершении покупок и следовать рекомендациям экспертов, чтобы эффективно защитить свои права. Чем быстрее вы начнёте действовать, тем больше шансов на успех в возврате своих средств. Помните: ваша бдительность — это ваша защита!